Mengapa bisnis kecil harus beralih dari Exchange ke Office 365

Baru-baru ini saya menerima telepon dari perpustakaan California dengan sekitar 15 karyawan; mereka mengalami masalah saat menyambungkan ke lingkungan Exchange di tempat mereka. Setelah beberapa pertanyaan, saya memutuskan bahwa itu adalah penginstalan Exchange yang baru, dan ada masalah konektivitas melalui Outlook Web App yang melibatkan sertifikat, serta masalah ActiveSync. Apa yang dimulai sebagai bantuan pro bono sederhana berubah menjadi berjam-jam pemecahan masalah untuk melihat di mana Exchange tidak diatur dengan benar. Jelas bahwa orang-orang TI bisnis kecil ini tidak memiliki pelatihan untuk menerapkan sistem serumit Exchange.

Pada titik tertentu saya bertanya kepada kepala perpustakaan, "Mengapa Anda tidak menggunakan solusi yang dihosting, seperti Office 365?" Dia belum pernah mendengarnya. Itu tidak mengejutkan saya, tetapi saya bertanya-tanya apakah admin TI-nya telah mengetahuinya atau memahami bagaimana hal itu akan menghemat uang untuk perangkat keras dan perangkat lunak baru, bersama dengan rasa frustrasi yang menyertainya. Insiden ini menandai ketiga kalinya saya mengalami drama Exchange dan ketidaktahuan Office 365 hanya dalam seminggu terakhir.

[Juga di: J. Peter Bruzzese menjelaskan cara menyiapkan perpesanan terpadu Exchange tanpa menjadi gila. | Ikuti perkembangan teknologi utama Microsoft dalam Teknologi kami: buletin Microsoft. ]

Sayangnya, nama Office 365 itu sendiri sebagian yang harus disalahkan atas kebingungan atas apa yang dapat dilakukannya dan atas ketidakjelasan layanan di benak pembeli. Satu-satunya keputusan yang lebih buruk daripada memanggil email Exchange yang dihosting Microsoft, kolaborasi SharePoint, dan server komunikasi terpadu Lync "Office 365" adalah menamai pendahulunya "Business Productivity Online Suite" (BPOS). Apa arti sebuah nama? Sederhananya, jika Anda menyebutnya "Office apa pun", orang akan bingung karena menurut mereka itu adalah rangkaian produktivitas Office. Bahkan, saya terus-menerus ditanyai tentang versi baru Office yang keren dan apakah saya menyukainya. Saya harus menjelaskan bahwa tidak ada versi baru di luar Office 2010, dan Office 365 adalah layanan yang dihosting. Saya bersumpah saya pikir orang masih tidak percaya saya ketika mereka pergi.

Sangat penting bagi bisnis kecil untuk memahami nilai dan manfaat dari layanan Exchange yang dihosting. Ya, Anda menyerahkan kendali administratif untuk sebagian besar, tergantung pada penawaran layanan. Tetapi Anda juga melupakan banyak sakit kepala administratif. Pemulihan bencana, penyimpanan, dan memastikan ketersediaan tinggi bukan lagi urusan Anda. Dalam kasus Office 365, Anda mendapatkan Exchange 2010, SharePoint 2010, dan Lync 2010 tanpa harus mengkhawatirkan infrastruktur server untuk penawaran ini.