Menghitung biaya SaaS

Minggu ini saya berpikir sebagai layanan publik, saya akan menjelaskan biaya sebenarnya dari penerapan solusi SaaS (perangkat lunak sebagai layanan), dimulai dengan melihat dua penyedia SaaS utama, Salesforce.com dan NetSuite, keduanya menawarkan solusi CRM.

Harga untuk Salesforce mulai dari $ 65 per pengguna, per bulan untuk Edisi Profesional dan $ 125 per pengguna, per bulan untuk Edisi Perusahaan. Kedua paket menyertakan penyimpanan gratis 1GB. Selain itu, penyimpanan adalah $ 300 per tahun untuk setiap tambahan 50MB - untuk organisasi, bukan pengguna individu.

Kedua paket Salesforce memberikan dukungan dasar. Jika Anda menginginkan lebih, dukungan Premier adalah 15 persen dari total biaya berlangganan tahunan. Dengan kata lain, jika Anda memiliki 100 pengguna Edisi Perusahaan, biaya langganan tahunan adalah $ 150.000, dan itu berarti dukungan Premier akan dikenakan biaya $ 22.500 per tahun.

Harga inti untuk NetSuite lebih tinggi, $ 99 per pengguna, per bulan. Modul NetSuite tingkat lanjut seperti modul Pengakuan Pendapatan berharga $ 499 per bulan, tetapi untuk jumlah pengguna yang tidak terbatas. Tentu saja, AppExchange dari Salesforce juga menawarkan modul tambahan dengan berbagai skema harga.

Biaya dukungan Silver NetSuite adalah 22,5 persen, juga berdasarkan total biaya berlangganan tahunan. Seratus pengguna dengan $ 99 per pengguna, per bulan berarti biaya dukungan tahunan sebesar $ 26.730.

Jika Anda memerlukan lebih banyak penyimpanan, biayanya lebih murah untuk NetSuite daripada untuk Salesforce. 10GB pertama gratis dengan NetSuite. Di luar itu, biayanya $ 1.500 per gigabyte, per tahun.

Jadi, jika kita menghitungnya, penyimpanan 10GB untuk Salesforce akan membebani Anda $ 54.000 per tahun versus $ 0 untuk NetSuite. Jika Anda membutuhkan 20GB, maka akan dikenakan biaya $ 114.000 dengan Salesforce versus $ 15.000 per tahun dengan NetSuite.

Zach Nelson, CEO NetSuite, mengatakan bahwa biaya penyimpanan data lebih dari yang dibenarkan mengingat semua penyetelan database, pencadangan, keamanan, dan pemeliharaan yang diperlukan.

"Ini adalah penyimpanan dalam database Oracle," kata Nelson, "bukan di iPod".

Nelson juga mengatakan bahwa saat Anda menandatangani kontrak tahunan untuk 20 pengguna dan kemudian menguranginya menjadi 15 pengguna, Anda masih akan membayar untuk 20 pengguna hingga kontrak tahunan berakhir. Seorang staf penjualan Salesforce menunjukkan bahwa jika Anda mengurangi jumlah pengguna sebelum kontrak Anda habis, kontrak Anda dapat dinegosiasikan.

Berdasarkan pembicaraan saya dengan kedua perusahaan, kesan saya adalah bahwa harga tidak tertulis di batu. Fleksibilitas di atas segalanya berlaku.

Sampai saat itu, saya juga berbicara dengan Donald Askin, CEO OrderMotion, penyedia solusi SaaS yang melakukan segala sesuatu "di balik tombol beli," seperti yang dikatakan Askin.

OrderMotion memiliki biaya tetap untuk hosting, dari $ 750 hingga $ 2.500 per bulan untuk pengguna tanpa batas. Itu juga membebankan biaya untuk setiap transaksi. Biaya ini juga bervariasi - dari 30 sen hingga 50 sen - tergantung kebutuhan pelanggan.

Saat semua angka dijumlahkan, Gartner menghitung penghematan total penerapan SaaS di perusahaan besar sekitar 11 persen.

Tentu saja, harga bukanlah segalanya. Josh Greenbaum, prinsipal di Enterprise Applications Consulting, mengatakan bahwa jika model bisnis Anda adalah menjalankan TI sebagai kompetensi inti yang menciptakan keunggulan strategis, maka on-premise mungkin menjadi solusi yang lebih baik.

“Pada dasarnya, Anda menyesuaikan TI agar sesuai dengan bisnis Anda, daripada menyesuaikan bisnis Anda dengan apa yang dapat disediakan oleh perangkat lunak [SaaS],” kata Greenbaum.

Jika itu tetap benar, SaaS akan segera menemui jalan buntu. Tetapi sesuatu memberi tahu saya bahwa perubahan besar sedang terjadi.