Mengapa orang membenci Vista

Anda jarang mendengar tentang OS baru yang menyebabkan orang panik. Namun konsultan IT Scott Pam mengatakan bahwa itulah yang dilakukan klien bisnis kecilnya ketika mereka menginstal Windows Vista di PC baru dan mengalami hambatan kompatibilitas atau kegunaan.

Klien Pam tidak sendiri: Sejak meluncurkan petisi pada 14 Januari untuk meminta Microsoft terus menjual lisensi XP baru tanpa batas waktu bersamaan dengan lisensi Vista-nya, lebih dari 75.000 orang telah mendaftar. Dan ratusan orang telah berkomentar - banyak dengan hasrat yang ganas, terkadang tak tercetak. "Saat ini saya memiliki laptop dengan Vista omong kosong dan saya akan menurunkan versi ke XP karena Vista menyebalkan," bunyi salah satu komentar tersebut.

Darimana semua vitriol itu berasal?

[ Dapatkan gambaran besar tentang kehancuran Windows XP yang akan datang, dari reaksi pengguna hingga implikasi perizinan - dan tanda tangani petisi "Save XP"]

Manajer dan analis TI menyarankan berbagai alasan, beberapa berdasarkan ketakutan irasional dan yang lainnya berdasarkan reaksi rasional terhadap perubahan yang mengganggu.

Efek emosional

Jadwal Microsoft yang berlebihan dalam mengganti XP dengan Vista telah memperburuk penolakan terhadap perubahan, kata Michael Silver, wakil presiden riset di Gartner. Perusahaan awalnya berencana untuk menghentikan penjualan XP pada 31 Desember 2007, hanya 11 bulan setelah Vista tersedia untuk konsumen dan 14 bulan setelah tersedia untuk perusahaan. Tanggal akhir penjualan lisensi baru sekarang adalah 30 Juni.

Dalam praktiknya, ketersediaan konsumen XP berakhir untuk banyak pengguna bahkan lebih cepat - hanya enam bulan setelah rilis Vista - sejak pengecer etalase seperti Best Buy dan Circuit City dan sebagian besar situs Web produsen komputer berhenti menjual komputer yang dilengkapi XP pada Juli 2007. Biasanya, Microsoft telah memberi pelanggan waktu dua tahun untuk melakukan transisi seperti itu, kata Silver.

Ahli strategi eksekutif Burton Group, Ken Anderson, menyarankan bahwa identifikasi emosional yang kuat dengan XP mewakili perubahan mendasar dalam cara orang, termasuk staf TI, sekarang berpikir tentang sistem operasi. Mereka telah menjadi perpanjangan akrab dari apa yang kita lakukan dan bagaimana kita bekerja, jadi bukan sesuatu yang ingin kita sering ubah. "Saat teknologi menjadi bagian dari Anda, Anda tidak ingin orang mengacaukannya," katanya.

Anderson menyamakan reaksi atas kematian XP yang akan datang dengan apa yang terjadi pada 1980-an ketika Coca-Cola mengganti formula Coke klasiknya dengan New Coke, menyebabkan protes besar-besaran oleh pelanggan yang tidak punya alasan untuk mengubah apa yang mereka minum. Protes tersebut memaksa perusahaan untuk mengembalikan apa yang sekarang kita sebut Coke Classic. "XP telah mencapai titik menjadi Coke Classic," katanya, dengan Vista memainkan peran New Coke.

Lebih jauh lebih baik

Produsen kapasitor Kemet melihat reaksi ho-hum serupa dari sebagian besar stafnya, kata Jeff Padgett, manajer infrastruktur global. Dan untuk alasan yang sama: Pengguna memiliki sedikit interaksi langsung dengan OS. Tetapi staf benar-benar mendorong kembali Office 2007, yang antarmuka pita merupakan penyimpangan dari versi sebelumnya. Mereka memberontak sampai-sampai Padgett telah menunda penyebaran Office 2007 dan mungkin tidak menginstalnya sama sekali.

Kembali ke rumah sakit Englewood, Wilhelm mendengar keluhan anti-Vista dari orang-orang di departemen administrasi, yang bekerja lebih dekat dengan OS itu sendiri untuk manajemen file dan seterusnya. Dan di Kemet, sekelompok pengguna langsung lainnya mengeluh tentang peralihan ke Vista, kata Padgett: "Orang yang paling menderita adalah insinyur dan orang IT."

Fenomena pengguna langsung menjadi yang paling resisten menjelaskan mengapa begitu banyak pengguna bisnis kecil dan konsultan bereaksi begitu kuat terhadap Vista, catat Gartner's Silver.

Sebaliknya, mereka yang terpikat pada teknologi terbaru cenderung adalah penggemar Vista, kata David Fritzke, direktur TI di YMCA Milwaukee, yang telah menambahkan Vista ke dalam tenaga kerjanya saat membeli komputer baru. "Beberapa pengguna membeli Vista untuk rumah dan kemudian menginginkannya lebih cepat di tempat kerja daripada yang kami rencanakan untuk menerapkannya," katanya. Fritzke juga menemukan bahwa pengguna yang lebih muda lebih mudah beradaptasi dengan Vista.

Mencari ROI

Ini semua tentang analisis biaya-manfaat dasar, kata Gartner's Silver. Di sebagian besar bisnis, Vista menawarkan beberapa keuntungan menarik bagi pengguna sambil memperkenalkan tantangan. Biaya perubahan terlalu tinggi untuk keuntungan yang dirasakan. Misalnya, pengguna sering mengeluh tentang Vista yang terus-menerus mengomel tentang kemungkinan ancaman sistem, tentang aplikasi yang tidak lagi berjalan, atau tentang file yang tampak "hilang" karena mereka telah dipindahkan ke tempat baru oleh OS, kata Silver.

"Sangat sulit untuk meyakinkan seseorang untuk memilih produk yang tidak cukup stabil atau mampu seperti yang sudah mereka gunakan," kata Silver - dan mereka menjadi frustrasi dan marah. Sementara manajer dan analis TI menghargai beberapa perubahan tersembunyi di Vista, peningkatan ini tidak langsung memberikan manfaat yang nyata bagi pengguna. "Manfaat Vista bukan tentang pengguna," kata Evans dari Collegiate Housing Services.

Peningkatan dari masa lalu Microsoft juga mewarnai ekspektasi, kata Silver. Pengguna cenderung mengingat transisi langsung dari Windows 2000 ke XP, meskipun secara teknis itu adalah peningkatan "kecil", katanya. (Silver juga mencatat bahwa hingga XP Service Pack 2, XP memiliki bagian kompatibilitas dan keamanan yang mengganggu pengguna, sesuatu yang paling terlupakan dengan rilis SP2.)

Dan sementara jalur dari Windows 95 dan 98 ke Windows XP lebih berbatu, manfaatnya cukup jelas di setiap tahap bagi sebagian besar pelanggan untuk melakukan investasi peningkatan dengan senang hati, kata Silver.

Beberapa pengguna telah memutuskan untuk melewatkan Vista sama sekali dan sebagai gantinya menunggu Windows 7, yang tanggal rilisnya telah dilaporkan antara 2009 dan 2011 "Mengapa menembak diri sendiri dua kali? Windows 7 akan keluar tahun depan; saya akan menunggu sampai saat itu , "kata salah satu pembaca. Jika Windows 7 tiba lebih cepat daripada nanti - atau jika paket layanan Vista yang ajaib mengatasi semua keberatan utama dalam satu gerakan - maka keributan atas peningkatan ke Vista akan dengan cepat memudar ke masa lalu yang kabur dari snafus peningkatan Windows lainnya.