Ulasan produk: Allworx 24x

Trio lini produk Allworx mencakup dua handset telepon VoIP, tiga kombinasi teleponi dan server jaringan, ditambah lima paket perangkat lunak yang dilisensikan secara terpisah untuk penggunaan tidak terbatas. PBX berisi banyak fitur standar, termasuk perpesanan terpadu dan akses situs-ke-situs; lima aplikasi terpisah menambahkan fungsi lanjutan tertentu, seperti antrian panggilan atau konferensi, memungkinkan Anda untuk membeli hanya kemampuan yang Anda butuhkan. Setiap server memudahkan administrasi dengan pencadangan otomatis.

Allworx meminjamkan saya server 24x berkapasitas tinggi (mendukung 100 karyawan per situs dengan perangkat keras extender) dan telepon 9212 terbaik. Server ramping terhubung ke hub LAN saya dan Internet eksternal, dan menyediakan lima port FXS untuk saluran telepon analog.

Allworx merekomendasikan konfigurasi oleh reseller, dan saya tidak akan membantah. Meskipun konsol administrasi berbasis webnya memusatkan pengaturan semua server dan fungsi telepon, dan membawa Anda melalui daftar periksa untuk konfigurasi umum - konfigurasi jaringan, pengaktifan VPN, dan pengujian akhir - banyak pengaturan yang tidak terlalu jelas. Butuh beberapa hari untuk membuat sistem benar-benar berjalan. Namun, saya menghargai alat instalasi jaringan (baru dalam perangkat lunak sistem Versi 6.8 terbaru). Satu membantu saya menghindari konflik alamat IP. Yang lain, Rute Jejak, mengidentifikasi kelambatan di jaringan saya sehingga saya dapat meningkatkan QoS.

[Kembali ke pendahuluan. Baca review dari Critical Links EdgeBox Office, Fonality PBXtra, Microsoft Response Point, atau Sutus Business Central. ]

Administrator sistem yang berpengalaman dapat menggunakan perangkat lunak ini untuk melakukan tugas lain dengan cepat, seperti menambahkan ekstensi dan mengelola sembilan penjawab otomatis. Sekali lagi, Anda mungkin ingin menyerahkan ini kepada pengecer Anda, yang dapat mengelola penyiapan Anda dari jarak jauh.

My Allworx Manager, sebuah situs Web internal, memungkinkan pengguna mengonfigurasi pengaturan pribadi mereka, termasuk kehadiran, konferensi, rute panggilan, dan fitur telepon. Bahkan dengan kedalaman fitur, seperti tujuh pengaturan kehadiran untuk setiap pengguna, perangkat lunak membuat perubahan ini cukup terbukti tidak berguna.

Misalnya, menentukan bagaimana panggilan dialihkan semuanya dilakukan melalui pilihan daftar drop-down yang Anda buat dalam urutan logis. Solusi ini, seperti PBXtra, memiliki panggilan ikuti saya. Sederhananya, berdasarkan pengaturan kehadiran Anda, Anda dapat merutekan panggilan Anda ke beberapa nomor telepon eksternal, dan kemudian kembali ke pesan suara Allworx.

Ketika saya menempatkan Allworx melalui pengujian dunia nyata yang berat, fleksibilitasnya sangat terlihat. Telepon VoIP 9212, dengan 12 tombol fungsi yang dapat diprogram dan LCD informatif, harus diterima oleh karyawan yang melakukan atau menerima banyak panggilan; ini membuat tugas-tugas seperti transfer panggilan menjadi mudah. Selain itu, kualitas suara handset juga tinggi.

Saya tidak terkejut bahwa fitur telepon dasar sistem - mendengarkan pesan suara, meneruskan pesan, dan mengubah kehadiran - bekerja tanpa hambatan dari telepon; Allworx telah berkecimpung dalam bisnis ini selama 10 tahun. Namun itu adalah beberapa fitur baru yang membuat Allworx sedikit lebih halus dibandingkan dengan solusi lain.

Misalnya, sekarang Anda dapat melakukan panggilan keluar melalui sistem di mana pun Anda berada - dan orang yang Anda telepon melihat ID penelepon bisnis Anda. Saya juga menyukai pesan teks pesan suara dan eskalasi. Di sini Anda memiliki opsi untuk mendapatkan pesan teks SMS dari sistem setiap kali pesan suara diterima. Selain itu, jika pesan tidak diambil dalam waktu yang ditentukan, pesan tersebut dapat dikirim ke rekan kerja cadangan Anda - berguna untuk personel medis yang dapat dihubungi atau staf pendukung yang melayani pelanggan yang membayar untuk jaminan waktu respons.

Mirip dengan Heads Up Display PBXtra, Call Assistant opsional Allworx akan menjadi add-on yang bermanfaat. GUI konsol petugas berbasis PC ini memungkinkan operator menyeret dan melepaskan panggilan dari satu ekstensi ke ekstensi lainnya, melihat status semua jalur, merekam panggilan, dan melihat riwayat panggilan. Sayangnya, perangkat lunak 32-bit ini tidak didukung pada OS Windows 64-bit (yang saya miliki di workstation saya), jadi saya tidak dapat melakukan tes langsung.

Jika Anda telah menginstal Konferensi, portal Web memungkinkan pengguna memesan jembatan konferensi dengan mudah. Sistem juga mencadangkan beberapa ID untuk konferensi tak terjadwal. Allworx Call Queuing memungkinkan Anda membuat hingga 10 antrian simultan, dengan total 32 penelepon setiap saat. Itu sangat bagus dengan sendirinya, tetapi Anda juga dapat mengizinkan pengguna jarak jauh untuk menjawab antrian.

Terakhir, solusi ini menawarkan pelaporan lengkap - mulai dari status antrian waktu nyata hingga detail panggilan.

Allworx membuat saya sedikit bingung selama penyiapan dan menghadirkan satu penghalang kompatibilitas perangkat lunak. Dalam keadilan, jika Anda mengikuti rute yang diharapkan dari VAR yang melakukan konfigurasi, semuanya harus lancar. Tapi itu berarti ada biaya tambahan. Yang paling penting, Allworx memiliki perangkat keras yang solid, koleksi fungsi standar yang bagus, dan harga à la carte untuk fitur opsional untuk menjaga biaya keseluruhan tetap masuk akal, sambil memungkinkan untuk peningkatan di masa mendatang.

Kartu catatan angka Manajemen (25.0%) Kemudahan penggunaan (15.0%) Penyiapan (10.0%) Nilai (10.0%) Skalabilitas (15,0%) Teleponi (25.0%) Skor Keseluruhan (100%)
Allworx 24x v.6.8 9.0 8.0 7.0 8.0 9.0 9.0 8.6