Jaminan hard drive Western Digital tidak seperti yang terlihat

Setelah keluhan Paule Line dari pembaca Gripe Line tentang hard disk Seagate yang rusak, Bob menulis tentang masalah terkait, kali ini dengan perangkat keras Western Digital.

"Saya baru-baru ini membeli beberapa hard disk Western Digital 250GB RE3, yang diiklankan memiliki garansi 5 tahun," kata Bob. "Tapi saat saya memasukkan nomor seri kedua drive ke halaman web status garansi WD, keduanya hanya tersisa kurang dari 2 tahun." Dia ingin tahu apa yang memberi.

['s Gripe Line - dan pembacanya - mempertimbangkan fenomena hard drive yang rusak: "Apakah hard drive menjadi kurang dapat diandalkan?" | Frustrasi dengan dukungan teknis? Dapatkan jawaban di buletin Gripe Line. ]

"Saya sudah menghubungi WD tentang masalah ini," katanya. "Dan mereka mengatakan bahwa mereka sedang dalam proses memperbarui kedua drive saya ke garansi 5 tahun penuh. Tapi mengapa saya harus melakukan ini? Saya telah membaca di forum WD bahwa orang lain tampaknya mengalami ini permasalahan yang sama."

Saya meneruskan pertanyaan Bob ke Western Digital, tetapi perusahaan itu tampak sama bingungnya dengan Bob. "Saya telah memastikan bahwa jaminan pelanggan telah diperbarui menjadi lima tahun," kata juru bicara Steve Shattuck. Itu lima tahun sejak tanggal percakapan kami, bukan tanggal pembelian Bob. "Lima tahun adalah standar untuk rangkaian drive WD RE," katanya.

Seperti apa yang terjadi pada Bob yang hilang tiga tahun pada awalnya? "Saya tidak memiliki jawaban yang jelas mengapa analisis pelanggan tentang masa garansi tidak sesuai dengan masa garansi standar," katanya. Dia menyarankan bahwa masalahnya ada hubungannya dengan pengecer yang menjual mobilnya kepada Bob.

Namun, jelas merupakan ide yang baik untuk mendaftarkan produk baru dan memastikan garansi cocok dengan apa yang Anda beli. Empat tahun kemudian, Bob akan sangat jengkel karena garansinya telah habis bertahun-tahun yang lalu.

Punya keluhan? Kirim mereka ke [email protected]

Kisah ini, "Garansi hard drive Western Digital yang tidak seperti yang terlihat," awalnya diterbitkan di .com. Ikuti perkembangan terbaru dalam penyimpanan dan perangkat keras di .com.