TeamTrack membuat proses bisnis terus mengalir

Tidak peduli di industri apa Anda bekerja, kerusakan proses dapat menjadi masalah yang mahal, salah satu yang dimaksudkan untuk ditangani oleh alat BPM (manajemen proses bisnis). Namun, banyak alat BPM, seperti pelacak cacat dan solusi kontrol versi, fokus pada satu aspek BPM daripada mengelola berbagai proses secara terintegrasi.

TeamTrack 6.1 dari Serena Software adalah solusi BPM yang kuat karena dengan rapi mengelola berbagai jenis proses bisnis out-of-the-box sambil memungkinkan pelanggan dengan mudah membuat alur kerja kustom yang secara langsung cocok dengan proses bisnis tertentu. Selain itu, tim proyek yang menggunakan TeamTrack dapat menjaga proyek tetap pada jalurnya melalui GUI berbasis browser dan paradigma berbasis peran, yang memberikan informasi khusus peran kepada semua peserta proyek.

Ada dua bagian untuk TeamTrack. Di sisi server, repositori database mendukung TeamTrack. Pelanggan dapat mengimplementasikan repositori TeamTrack menggunakan DB2 IBM, Oracle, Microsoft Access, atau SQL Server. Akses berbasis browser TeamTrack didukung baik melalui server Web Apache, Java Sun ONE, atau IIS Microsoft, dan TeamTrack dapat dikelola di Solaris atau Windows. Perusahaan berencana menambah dukungan untuk Linux dan AIX (Advanced Interactive Executive) tahun ini.

Bagian kedua dari TeamTrack, antarmuka pengguna yang disajikan di browser, menyediakan GUI yang mudah dinavigasi yang memberi pengguna informasi yang tepat yang mereka butuhkan berdasarkan peran mereka dalam proyek atau alur kerja. Misalnya, teknisi hanya melihat tugas yang mereka miliki dan kerusakan yang mereka perbaiki. Manajer, di sisi lain, dapat menggunakan dasbor manajemen yang baru ditambahkan untuk melacak status yang tepat dari beberapa proyek dengan tampilan tingkat yang lebih tinggi dan kemampuan menelusuri, bila diperlukan.

Antarmuka peramban TeamTrack ditampilkan dengan baik di beberapa peramban seperti Mozilla, Internet Explorer, Galeon, dan Konqueror, dan saya dapat mengakses GUI baik menggunakan peramban pada desktop Linux, Macintosh, atau Windows. Yang juga berguna adalah fitur pelaporan, yang memungkinkan pengguna untuk dengan cepat membuat atau mengakses kueri dan laporan melalui tarik-turun di browser. Kueri dan laporan yang sama juga dapat diekspor untuk analisis tren lebih lanjut.

Menyiapkan TeamTrack sangat mudah dan dokumentasi administratifnya sangat terperinci, memberikan instruksi yang berguna tentang cara menyiapkan repositori data dan alur kerja, mengaktifkan SSL, dan mengelola akun pengguna melalui LDAP, jika diinginkan. Membuat akun dan peran pengguna sangat mudah menggunakan konsol administratif - aplikasi Windows asli dalam versi yang saya uji.

Satu-satunya kesalahan yang saya amati adalah bahwa konsol sesekali akan hang saat saya mencoba keluar dari antarmuka. Saya dapat mematikan konsol menggunakan Task Manager dan akses selanjutnya tidak menunjukkan kesalahan. Serena tidak memiliki laporan antarmuka administrasi yang tergantung pada operasi keluar. Perusahaan sedang menyelidiki kesalahan ini.

Administrator juga ingin memastikan bahwa database dan konfigurasi server Web mereka untuk TeamTrack akan mendukung jumlah pengguna yang dituju. Saya mengamati beberapa kelesuan selama pengujian saya menggunakan satu server. Serena mendukung TeamTrack dalam konfigurasi berkerumun dan menawarkan load balancing, yang mungkin disarankan untuk setelan perusahaan yang lebih besar.

Admin dapat menggunakan alur kerja bawaan TeamTrack, termasuk manajemen perubahan, meja bantuan, dan pengembangan perangkat lunak, titik awal untuk kustomisasi proyek tertentu. Alternatifnya, mereka bisa dengan mudah membuat alur kerja dari awal menggunakan Editor Alur Kerja. Saya mencoba menyesuaikan alur kerja yang ada dan membuat yang baru untuk tiga proyek di perusahaan asuransi fiktif saya dan tidak kesulitan menentukan alur kerja yang tepat yang saya butuhkan.

Saya sangat menyukai kemampuan TeamTrack dalam menghubungkan alur kerja. Misalnya, Anda mungkin menyiapkan alur kerja untuk pengembangan perangkat lunak, pelacakan kerusakan, dan dukungan pelanggan. Saat pelanggan menelepon dengan masalah, yang jelas merupakan kerusakan perangkat lunak, perwakilan dukungan dapat menyampaikan masalah tersebut secara langsung untuk melacak kerusakan dan memantau status hingga penyelesaian. Demikian pula, permintaan pelanggan untuk fitur baru mungkin dilacak melalui alur kerja pengembangan perangkat lunak.

Saya juga menyukai kemampuan pembaruan yang cepat saat beralih antar peran pengguna. Informasi status pada setiap proses item diperbarui segera setelah pemilik mengklik tombol kirim. Saat saya masuk sebagai insinyur, saya dapat melihat tugas saya untuk menambahkan komponen ke salah satu aplikasi dan setelah menyelesaikannya dan memperbarui status, item tugas dialihkan ke orang QA. Saya kemudian segera login sebagai QA person, dan saya melihat bahwa modul telah selesai dan siap untuk pengujian.

Sebagian besar perusahaan kemungkinan besar sudah menggunakan beberapa alat manajemen proses. TeamTrack dapat berintegrasi dengan berbagai alat manajemen proses, seperti Merant's PVCS (Polytron Version Control System), Mercury Interactive's TestDirector, dan OpenText Livelink. Melakukan hal itu memungkinkan mereka untuk memperluas kemampuan manajemen proses solusi ini sambil tetap menggunakan alat yang sudah dikenal.

TeamTrack adalah solusi yang baik untuk perusahaan yang ingin mencegah kerusakan proses sekaligus meningkatkan integrasi proses di beberapa area bisnis. Perusahaan yang mengincar perbaikan proses untuk menekan biaya akan ingin mempertimbangkan TeamTrack sebagai kandidat bukti konsep.

Kartu catatan angka Penyiapan (10.0%) Pengelolaan (15.0%) Kinerja (20.0%) Kemudahan penggunaan (25.0%) Nilai (10.0%) Keamanan (20.0%) Skor Keseluruhan (100%)
Serena Software TeamTrack 6.1 9.0 7.0 7.0 9.0 8.0 8.0 8.0