Perusahaan SaaS teratas untuk bisnis

Semakin banyak perusahaan yang mengandalkan perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) sebagai opsi berbasis cloud untuk mengirimkan berbagai aplikasi perangkat lunak kepada pengguna akhir. Untungnya, mereka memiliki banyak pilihan aplikasi SaaS untuk dipilih.

Berikut adalah pemain utama yang menawarkan aplikasi bisnis inti melalui model SaaS.

Atlassian

Atlassian adalah penyedia perangkat lunak perusahaan yang membuat produk yang dirancang untuk pengguna seperti manajer proyek, pengembang perangkat lunak, dan manajer konten. Ini mungkin paling terkenal untuk Jira, aplikasi pelacakan masalah, dan Confluence, kolaborasi tim dan produk wiki-nya.

Perangkat lunak perusahaan membantu tim mengatur, mendiskusikan, dan menyelesaikan pekerjaan bersama. Tim di lebih dari 144.000 organisasi, termasuk General Motors, Bank of America Merrill Lynch, NASA, Lyft, Verizon, dan Spotify, menggunakan pelacakan proyek Atlassian, pembuatan dan berbagi konten, dan produk manajemen layanan.

Selain pelacakan proyek dan masalah, lini perangkat lunak Jira menyediakan perencanaan agile perusahaan, manajemen bisnis dasar, dan meja layanan TI dan layanan pelanggan. Produk Atlassian juga menawarkan manajemen insiden dan komunikasi, kolaborasi dokumen, kontrol versi Git, integrasi berkelanjutan dan manajemen rilis, dan keamanan cloud termasuk kontrol akses, sistem masuk tunggal, dan manajemen identitas.

Google

G Suite adalah penawaran perangkat lunak produktivitas Google Cloud, yang terdiri dari aplikasi seperti Gmail (email), Dokumen (pembuatan dan berbagi dokumen), Spreadsheet (pembuatan dan berbagi spreadsheet, Drive (penyimpanan dan sinkronisasi file), dan Kalender (manajemen waktu dan penjadwalan) . G Suite juga menghadirkan penawaran khusus perusahaan seperti Hangouts Meet untuk video meeting dan Hangouts Chat untuk kolaborasi.

Platform ini digunakan oleh lebih dari satu miliar orang dan lebih dari lima juta bisnis yang membayar di seluruh dunia, menurut Google. G Suite dirancang dengan kolaborasi waktu nyata dan kecerdasan mesin.

Pelanggan G Suite menjangkau industri dan bisnis dari semua ukuran, termasuk perusahaan "asli digital" seperti Spotify dan Netflix, pemimpin pasar yang mapan seperti Airbus dan Whirlpool, dan perusahaan dengan tenaga kerja seluler garis depan yang besar.

Kecerdasan buatan (AI) adalah komponen utama G Suite, dengan fitur-fitur seperti Smart Compose, Jelajahi, Akses Cepat, Nudging, dan Smart Reply. G Suite juga menawarkan integrasi alur kerja pihak ketiga dengan penawaran dari SAP, Salesforce, Microsoft, Box, Slack, dan Zoom.

Microsoft

Microsoft menyediakan rangkaian produktivitas desktop Office di awan, di bawah bendera Office 365. Organisasi mengadopsi layanan untuk produktivitas dan kolaborasi berbasis awan. Office 365 menawarkan aplikasi Office yang sudah dikenal, dilengkapi dengan fitur-fitur yang didukung AI, kolaborasi berbasis obrolan, rapat suara dan video, dan integrasi file di Microsoft Teams.

Layanan ini juga mencakup perlindungan data dan pengelolaan identitas tingkat lanjut, serta pengelolaan aset teknologi. Hingga saat ini, ada 180 juta pengguna bulanan Office 365, 175 juta pengguna aktif Enterprise Mobility Security, dan 800 juta perangkat Windows 10 di seluruh dunia, menurut perusahaan.

Selain Office 365, penawaran cloud Azure dari Microsoft seperti Azure IoT Central dan Azure Sentinel menawarkan skala dan integrasi di berbagai titik akhir seperti Office dan Windows. Dan Microsoft Power Platform, termasuk Microsoft PowerApps, Microsoft Flow, dan Microsoft Power BI, dirancang untuk membantu pelanggan menggunakan data untuk mendorong hasil bisnis.

Selain itu, Dynamics 365 adalah kumpulan aplikasi bisnis cerdas berbasis cloud yang dirancang untuk menghilangkan kerumitan sistem CRM dan ERP yang berbeda dengan membuat layanan SaaS modular yang bekerja bersama di satu platform.

NetSuite

NetSuite Oracle adalah salah satu penyedia SaaS paling awal, dan layanan cloud-nya telah digunakan oleh sekitar 18.000 pelanggan di lebih dari 200 negara, menurut perusahaan.

Di antara penawaran utama NetSuite adalah platform perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) berbasis cloud. Komponen utama dari penawaran ERP termasuk manajemen keuangan, dengan fitur-fitur seperti keuangan dan akuntansi, manajemen penagihan, manajemen pengakuan pendapatan, perencanaan keuangan, pelaporan dan analitik keuangan, akuntansi dan konsolidasi global, serta tata kelola, risiko dan kepatuhan (GRC).

Kapabilitas utama lainnya dari penawaran NetSuite ERP termasuk manajemen pesanan, yang dirancang untuk mempercepat proses order-to-cash dengan mengikat penjualan, keuangan, dan pemenuhan harga, manajemen pesanan penjualan, dan manajemen pengembalian; manajemen produksi, untuk membantu perusahaan memasarkan produk secara lebih efisien dengan memanfaatkan visibilitas waktu nyata ke dalam proses manajemen produksi; manajemen rantai pasokan, untuk menentukan, melaksanakan, dan mendukung rantai pasokan dan rencana manajemen distribusi dari satu platform; gudang dan pemenuhan, untuk mengelola inventaris ujung ke ujung dan logistik masuk / keluar secara real time; dan pengadaan, yang dirancang untuk meningkatkan akurasi proses pengadaan-untuk-pembayaran.

Selain ERP, NetSuite menawarkan manajemen bisnis global berbasis cloud, manajemen hubungan pelanggan (CRM), manajemen sumber daya manusia, otomatisasi layanan profesional, perdagangan omni-channel, analitik, dan intelijen bisnis.

Salesforce.com

Salesforce adalah salah satu platform CRM terkemuka, dan bagi banyak orang, produk ini identik dengan CRM berbasis cloud.

Penawaran Salesforce mencakup sejumlah fungsi utama. Salah satunya adalah komponen CRM, Sales Cloud. Sales Cloud mencakup fitur-fitur seperti Manajemen Akun dan Kontak untuk memberikan gambaran lengkap tentang pelanggan, termasuk riwayat aktivitas, kontak utama, komunikasi pelanggan, dan diskusi akun internal; Manajemen Pimpinan untuk melacak prospek penjualan; Alur Kerja Visual untuk merancang dan mengotomatiskan proses bisnis; dan Sinkronisasi File dan Berbagi untuk berbagi file dan melacak konten secara real time.

Komponen Salesforce lainnya adalah Service Cloud, yang mencakup kapabilitas seperti seperangkat alat produktivitas yang memberi agen pandangan bersama yang lengkap tentang setiap pelanggan dan interaksi; portal layanan mandiri yang menghubungkan pelanggan ke informasi akun dan konten lainnya; dukungan untuk berbagai saluran termasuk perpesanan seluler, obrolan web, dan media sosial; serta prediksi dan rekomendasi yang didukung AI untuk agen layanan.

Salesforce juga menyertakan Cloud Pemasaran, dengan fitur-fitur termasuk Journey Builder untuk menciptakan pengalaman pelanggan di semua saluran; Email Studio, untuk membangun kampanye email yang dipersonalisasi; Audience Studio, untuk menangkap dan menggunakan data pemasaran dari sumber mana pun pada platform manajemen data terpadu; dan Social Studio, untuk terlibat dengan pelanggan di seluruh saluran media sosial.

ServiceNow

ServiceNow menawarkan platform cloud perusahaan yang dibangun di atas satu model data yang bertindak sebagai "satu sumber kebenaran" untuk semua aset organisasi, basis pengetahuan, dan layanan perusahaan. Perusahaan ini mulai dengan manajemen layanan TI dan manajemen operasi TI, tetapi selama bertahun-tahun telah memperluas teknologi otomatisasi alur kerja di luar TI ke area bisnis lainnya.  

Seluruh portofolio produk perusahaan dibangun dan didukung oleh Now Platform, rangkaian perangkat lunak yang mencakup sejumlah produk dan fitur untuk mendigitalkan alur kerja. Platform ini memiliki tiga komponen utama: Alur Kerja TI, Alur Kerja Karyawan, dan Alur Kerja Pelanggan.

Alur Kerja TI mencakup manajemen layanan TI, manajemen bisnis TI, pengembang, manajemen operasi TI, manajemen aset TI, operasi keamanan, dan tata kelola, risiko, dan kepatuhan. Alur Kerja Karyawan mencakup manajemen layanan TI, penyampaian layanan SDM, dan tata kelola, risiko, dan kepatuhan. Dan Alur Kerja Pelanggan mencakup manajemen layanan pelanggan dan manajemen operasi TI.

Dengan Now Platform, pelanggan dapat menggunakan produk ServiceNow atau membangun aplikasi alur kerja baru dengan alat pengembangan tanpa kode atau kode rendah. Pada kuartal ketiga 2019, ServiceNow's Now Platform New York Release akan mengoptimalkan platform untuk seluler, agen virtual, dan teknologi pembelajaran mesin.

Kendur

Slack menawarkan perangkat lunak kolaborasi yang memungkinkan tim untuk bekerja melalui saluran, tempat mereka dapat mengakses perpesanan, alat, dan file yang diperlukan untuk berbagi ide dan konten. Saluran dapat dipisahkan oleh tim, proyek, klien, atau faktor lainnya. Popularitas Slack bertumpu pada API yang ramah untuk pengembang dan kombinasi kemudahan dan kekuatan untuk pengguna.

Menggunakan Slack, perusahaan dapat berbagi saluran dengan organisasi lain tempat mereka bekerja secara teratur, seperti klien, vendor, dan mitra. Komunikasi dapat dilakukan melalui panggilan suara atau video langsung dari Slack, dan ada kemampuan untuk berbagi layar dan berbagi file terintegrasi. Pengguna dapat memasukkan PDF, gambar, video, dan file lainnya langsung ke Slack.

Direktori Aplikasi Slack memiliki lebih dari 1.500 aplikasi yang dapat diintegrasikan pengguna ke dalam platform, atau mereka dapat membangun aplikasi mereka sendiri menggunakan antarmuka pemrograman aplikasi (API). Platform ini memiliki beberapa fitur keamanan, termasuk sistem masuk tunggal melalui protokol otentikasi standar industri, dukungan untuk otentikasi dua faktor, dan enkripsi data saat transit dan saat istirahat.

Hari kerja

Workday menyediakan suite ERP cloud yang mencakup manajemen keuangan, manajemen sumber daya manusia, dan perencanaan bisnis. Di antara penawaran perusahaan yang paling terkenal adalah Workday Human Capital Management (HCM).

Workday HCM menyertakan fitur manajemen sumber daya manusia yang memungkinkan perusahaan untuk mengelola siklus hidup pekerja, membuat dan melaksanakan reorganisasi, menentukan dan mengelola proses bisnis untuk memenuhi kebutuhan tim, dan memberikan pengalaman sosial di semua perangkat.

Perangkat lunak HCM juga menyediakan pelaporan dan analitik, yang memungkinkan pengguna menafsirkan data dan mengambil tindakan, melihat apa yang mendorong metrik dengan laporan dan dasbor kontekstual, memberikan wawasan kepada para eksekutif tentang kesehatan organisasi, dan mengakses ribuan laporan dan analitik Workday.

Fitur utama lainnya termasuk kepatuhan global, yang membantu organisasi mengikuti perubahan peraturan di seluruh dunia; perencanaan tenaga kerja, dirancang agar perusahaan dapat mengoptimalkan rencana tenaga kerja mereka dan beradaptasi dengan perubahan; dan manajemen bakat, yang membantu organisasi mengevaluasi bakat, menyelaraskan gaji dengan kinerja, dan mengembangkan pemimpin masa depan.

Penawaran aplikasi utama Workday lainnya mencakup perencanaan bisnis, manajemen keuangan, analitik data, dan otomatisasi layanan profesional.

Zendesk

Zendesk menawarkan Zendesk Suite layanan pelanggan dan produk keterlibatan. Di antara fitur-fitur utamanya adalah kemampuan untuk menanamkan dukungan pelanggan secara native di situs web perusahaan dengan Widget Web atau dalam aplikasi seluler, sehingga pelanggan dapat mencari bantuan, memulai obrolan, menelepon, atau mengirim email kepada perusahaan.

Fitur lainnya adalah Bot Jawaban, yang didukung oleh AI, yang secara otomatis menanggapi permintaan dukungan dengan artikel pusat bantuan yang relevan, menangani permintaan pelanggan saat mereka menunggu agen. Pemicu proaktif memungkinkan perusahaan mengirim pesan bertarget dan berbasis perilaku kepada pelanggan. Misalnya, pemicu dapat membantu pelanggan menyelesaikan pembelian dengan otomatis menghubungi melalui chat.

Zendesk Suite juga menawarkan panggilan masuk dan keluar, sehingga perusahaan dapat menerima panggilan masuk tak terbatas dari pelanggan dan menindaklanjuti atau memberikan dukungan proaktif dengan panggilan keluar dan melacak panggilan dengan pembuatan tiket otomatis dan perekaman panggilan. Selain itu, Zendesk Suite menyediakan perutean berbasis keterampilan, sehingga perusahaan dapat secara otomatis menetapkan tiket ke agen yang tepat berdasarkan keterampilan, kehadiran, dan beban kerja mereka.

Perbesar

Zoom Video Communications menyediakan perangkat lunak komunikasi berbasis cloud yang menggabungkan konferensi video jarak jauh, rapat online, obrolan, dan kolaborasi seluler.

Pengguna dapat mengikuti konferensi dari mana saja dan melalui perangkat apa saja. Mereka dapat menyinkronkan rapat Zoom dengan aplikasi kalender dan memberikan konferensi video tingkat perusahaan dari desktop dan perangkat seluler. Rapat dapat direkam secara lokal atau di cloud, dengan transkrip yang dapat dicari.

Zoom mendukung video dan audio definisi tinggi untuk rapat dengan hingga 1.000 peserta video dan 49 video di layar. Alat kolaborasi internal memungkinkan banyak peserta untuk berbagi layar mereka secara bersamaan. Untuk keamanan, Zoom menyediakan enkripsi ujung ke ujung untuk semua rapat, akses pengguna berbasis peran, dan perlindungan kata sandi.