Bagaimana menjadi ninja IT bersertifikat

Jika Anda seorang ahli IT berpengalaman, Anda mungkin pernah mengalami situasi di mana Anda memperbaiki masalah sederhana untuk seseorang dan mereka memandang Anda seolah-olah Anda berkepala dua, berseru: "Bagaimana Anda tahu bagaimana melakukan itu?" Anda mungkin menjawab, "Saya tidak tahu, sepertinya itu jawaban yang benar." Secara alami, mereka mengira Anda bercanda dengan mereka atau, lebih buruk lagi, menggurui mereka. Faktanya, Anda tidak. (Strip XKCD ini merangkum konsep ini dengan sempurna.)

Apa yang tidak dapat dipahami oleh pengguna biasa ini adalah bahwa pendekatan intuitif yang sama terus berlanjut hingga ke level TI terdalam. Satu-satunya perbedaan adalah, semakin dalam Anda masuk, semakin sedikit pilihan menu yang bisa dipilih.

[Paul Venezia tahu jaringan. Lihat Laporan Penyelaman Mendalam Jaringan. | Lihat juga 10 tip untuk meningkatkan kinerja jaringan. ]

Sebagai contoh, saya baru-baru ini dihadapkan pada masalah di mana email yang dikirim dari sebuah situs ke comcast.net dan pengguna hotmail.com tidak terkirim dan sedang mengantri di server email. Email yang dikirim ke situs lain dikirim tanpa masalah, dan server email memiliki akses yang jelas dan tidak terkekang ke port 25 di server email mana pun yang Anda coba, termasuk comcast.net dan hotmail.com. Satu-satunya titik data lainnya adalah rentang alamat eksternal server ini telah dipindahkan dari satu subnet IP ke subnet lainnya.

Reaksi pertama saya adalah melakukan pencarian terbalik pada alamat IP tersebut dan mencatat bahwa tidak ada entri terbalik. Kemudian telnetting ke MX comcast.net di port 25 memunculkan pesan yang diharapkan bahwa ia menolak untuk menerima email dari server tanpa entri DNS terbalik yang valid. Tambahkan entri dengan penyedia dan hapus antrian. Masalah terpecahkan.

Hampir setiap tindakan di TI bermuara pada pemecahan masalah; bahkan versi baru memerlukan pemecahan masalah integrasi. Mereka yang memiliki keterampilan pemecahan masalah umum yang kuat dapat memperbaiki apa saja, bahkan sistem yang belum pernah mereka lihat sebelumnya, dengan waktu dan akses yang cukup ke Google. Tambahkan pengalaman dan fondasi, dan Anda memiliki seseorang yang setidaknya dapat menemukan sumber masalah dalam waktu singkat. Orang-orang ini adalah emas mutlak dan harus dihargai di organisasi mana pun. Mereka mungkin bukan yang membuat bacon, tapi mereka menyimpannya secara teratur.

Tetapi ada elemen penting lainnya bagi orang-orang seperti ini: Mereka tidak takut untuk menekan tombol saat situasi membutuhkannya.

Saat dihadapkan pada suatu masalah, orang cenderung mengumpulkan ke dalam tiga pola pikir. Yang pertama adalah tidak melakukan apapun, jangan sampai kita memperburuk masalah. Orang-orang ini cenderung mencari-cari bantuan orang lain daripada melakukan apa pun. Pola pikir kedua adalah mencatat karakteristik masalah dan melakukan penelitian sebelum menghubungi saluran dukungan vendor untuk memverifikasi asumsi dan pendekatan yang direncanakan. Ini efektif, tetapi tentu saja tidak cepat. Pola pikir ketiga mempertimbangkan semua sudut dari masalah dan mengukur potensi dampak dari langkah pemecahan masalah pertama mereka, dan kemudian secara umum memperbaiki masalah tersebut. Yah, sering kali - kadang-kadang hal itu memperburuk keadaan, tetapi mereka juga cenderung meninggalkan jalur kembali ke tempat mereka memulai ketika situasinya menjadi lebih berbentuk buah pir.

Intinya adalah mereka tidak takut untuk menyentuh sesuatu yang rusak tanpa melimpahkan tanggung jawab atas tindakan tersebut kepada orang lain. Mereka umumnya juga konsultan atau memiliki latar belakang dalam konsultasi, di mana mereka secara rutin dipanggil untuk menangani masalah yang tidak dapat - atau tidak akan - pecahkan oleh orang lain. Ada banyak uang yang bisa dihasilkan hanya dengan berdiri di samping admin IT yang pemalu dan menenangkan ketakutan mereka saat mereka menghentikan dan memulai ulang layanan di server Windows.

Semua pola pikir ini ada di hampir setiap organisasi TI, dan tujuannya bukan untuk meremehkan mereka yang memiliki pandangan yang lebih konservatif atau untuk menjelekkan sikap yang lebih sembrono tentang sistem TI yang kritis. Ini untuk menemukan semacam keseimbangan dalam organisasi. Ada kalanya berhati-hati adalah langkah yang tepat, dan ada kalanya bersikap agak sembrono adalah yang dibutuhkan.

Individu yang menggabungkan semua sifat itu di otak yang sama adalah sabuk hitam TI. Jika Anda cukup memahami tentang komputer dan infrastruktur komputasi untuk dapat melihat beberapa langkah ke depan saat mengerjakan masalah sulit yang belum pernah Anda hadapi sebelumnya, dan Anda tahu kapan harus mengeluarkan parang dan mulai meretas - dan kapan harus mengunci sistem dan hubungi vendor (terutama bila ada waktu henti dan tekanan waktu yang terlibat) - Anda bukan hanya admin.

Anda bahkan lebih baik dari seorang ahli teknologi. Anda seorang ninja IT.

Kisah, "Bagaimana menjadi ninja IT bersertifikat," awalnya diterbitkan di .com. Baca lebih lanjut blog The Deep End milik Paul Venezia di .com.